Customer Service Specialist II

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08 feb
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Thermo Fisher Scientific
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Metropolitana

08 feb

Thermo Fisher Scientific

Metropolitana

Customer Service Specialist II



Principales responsabilidades



Principal punto de contacto para el cliente con respecto a solicitudes de cotizaciones, confirmaciones de compra y otros procesos administrativos por teléfono y correo electrónico. Brinda servicio al cliente especializado. Recibe y gestiona problemas específicos escalados. Desempeña un papel fundamental en la construcción y el mantenimiento de las relaciones con los clientes y desempeña un papel clave en la representación de la empresa para ellos.



Funciones escenciales



• Responde de manera positiva, rápida, profesional y eficiente a todas las solicitudes de los clientes, que incluyen consultas sobre precios, disponibilidad de productos, estado de pedidos,





detalles de envío, entre otros;



• Responde de manera positiva, rápida, profesional y eficiente a problemas específicos escalados;



• Recibe, investiga y prioriza problemas internos y externos;



• Sigue los estándares establecidos de calidad de servicio y cumple con los objetivos definidos del departamento (tiempo de procesamiento del presupuesto, tiempo de procesamiento de pedidos, volumen de llamadas respondidas, registro de los motivos de las llamadas, procesamiento de devoluciones, entre otros);



Calificacion:



• Título universitario completo en Administración, Biomedicina, Bioquímica, Farmacia o equivalente;



• El conocimiento del inglés es deseable.



Habilidades/Conocimentos:



• Mínimo de 3 años de experiencia en áreas de Servicio al Cliente (dentro y / o fuera de la empresa);



• Conocimiento avanzado de los procesos comerciales de la compañía y los sistemas de presupuesto y entrada de pedidos;



• Conocimiento avanzado de las características de los sistemas de gestión (ERP);



• Conocimientos sólidos en herramientas como Microsoft Word, Excel, Power Point y Outlook;



• Capacidad para identificar y resolver problemas y actuar en situaciones que tienen un tiempo de entrega limitado;



• Atención al cliente, conocimiento del mercado, tendencias y competidores;



• Fuerte habilidad en la comunicación escrita y verbal;



• Capacidad para anticipar necesidades y problemas y generar soluciones.

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