Supervisor de Experiencia Cliente

Supervisor de Experiencia Cliente

08 feb
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Verisure
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Las Condes

08 feb

Verisure

Las Condes

- Descripción de la Empresa:



Securitas Direct nació en 1988. En 2006, se crea la marca Verisure. Actualmente, la firma Hellman & Friedman es el accionista principal del grupo, presente en 16 países: España, Suecia, Noruega, Finlandia, Dinamarca, Bélgica, Holanda, Francia, Portugal, Italia, Brasil, Chile, Perú, Argentina y Reino Unido. En Europa, cuenta con 3.200.000 de clientes y más de 8.000 empleados.





- Descripción Funciones del Cargo:



En Verisure, empresa multinacional presente en más de 16 países, somos personas que protegen personas, donde nuestra misión es dar protección a nuestros 65.000 clientes en Chile, donde el Gestor de Servicios es nuestro actor principal a la hora de detectar una intrusión.









El objetivo del cargo será supervisar, gestionar y apoyar el trabajo del equipo de Ejecutivos de Experiencia Clientes de acuerdo con las políticas y estrategias de fidelización y fomento de uso que determine la compañía, con el fin de asegurar que los clientes de Verisure mantengan un alto nivel de satisfacción con el servicio percibido, se mantengan fieles a la compañía y nos recomienden a su entorno más cercano.



¿Cuáles son las Principales Responsabilidades?





- Asegurar la obtención de resultados y el cumplimiento de metas de los ejecutivos asignados

- Trabajar con su equipo un plan de clima laboral que facilite el trabajo diario, manteniendo al equipo comprometido y satisfecho

- Entregar recurrentemente retroalimentación a su equipo de trabajo y a cada ejecutivo con el fin de ir mejorando, potencia el talento y aumentar el rendimiento

- Proponer y mantener actualizada información de gestión que permita tomar decisiones y tener visión del rendimiento del equipo

- Apoyar la gestión de sus ejecutivos para resolver problemas críticos de clientes

- Mantener una comunicación fluida con sus clientes internos y estar preparado y dispuesto para contactar a un cliente final en caso de que se necesite

- Consolidar el feedback que le entregan su equipo respecto a los principales problemas de los clientes y en base a eso proponer mejoras y alertar a la organización ante problemas recurrentes



Modalidad de trabajo será presencial



¡Necesitamos de tu compromiso y responsabilidad y nosotros te apoyaremos con la formación y herramientas necesarias para proteger personas!





- Requisitos:

- Formación Académica: Técnico/Universitario con 3 años de estudio

- Años de Experiencia: 2 años de experiencia comprobable como líder de equipo

- Condiciones Oferta:

- Horario Laboral: Lunes a Viernes desde 09:00 a 19:00 horas

- Beneficios:



Seguro complementario de salud, tickets de almuerzo





- Descripción Proceso de Selección:



El proceso de selección se realiza a través de AIRA - plataforma de reclutamiento diseñado para mejorar tu experiencia de postulación.



Para postular solo necesitas:

1. Postular a la oferta

2. Revisar tu mail

3. Ingresar a AIRA y contestar las preguntas y/o pruebas solicitadas



Luego, si vemos que tu perfil se ajusta a lo que estamos buscando, te contactaremos por mail (a través de AIRA) para seguir a la etapa presencial.

Supervisor Retención Telefónica

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01 mar
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Supervisor Retención Telefónica

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Las Condes
28 feb
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Supervisor Retención Telefónica - cod:216038

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Santiago
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