Ejecutivo de Retención Telefónica

Ejecutivo de Retención Telefónica

08 feb
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Verisure
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Las Condes

08 feb

Verisure

Las Condes

- Descripción de la Empresa:



Securitas Direct nació en 1988. En 2006, se crea la marca Verisure. Actualmente, la firma Hellman & Friedman es el accionista principal del grupo, presente en 16 países: España, Suecia, Noruega, Finlandia, Dinamarca, Bélgica, Holanda, Francia, Portugal, Italia, Brasil, Chile, Perú, Argentina y Reino Unido. En Europa, cuenta con 3.200.000 de clientes y más de 8.000 empleados.





- Descripción Funciones del Cargo:



Verisure se encuentra actualmente en busca de un Ejecutivo de Retención telefónica cuyo principal objetivo es evitar la salida de un cliente que ha solicitado el término de su contrato, reencantándolo con el valor del servicio,





entregando argumentos de seguridad y distintas alternativas de solución de acuerdo con las políticas y estrategias de la compañía.



Nos encontramos en la búsqueda de dos vacantes para nuestra Dirección de Marketing Clientes.



Modalidad de trabajo: Presencial



Las principales funciones del puesto de trabajo serán las siguientes:





- En función de la asignación diaria de clientes debe contactarlos telefónicamente para evitar su salida.

- Realizar un seguimiento a cada compromiso adquirido con el cliente, aunque su ejecución dependa de otras áreas asegurando su cumplimiento.

- Una vez terminado el proceso interno debe volver a contactar al cliente para cerrar el proceso completo de la atención y cerrar la retención.

- Si el problema que detecta con el cliente escapa de su ámbito de gestión debe escalarlo con su jefe y buscar la mejor alternativa de solución con tal de lograr que el cliente permanezca en la compañía.

- Cada contacto con cliente debe estar en el marco de las pautas de calidad establecidas y cumplir con las políticas de la compañía.

- Debe mantener la información de su gestión actualizada en cualquier herramienta o sistema que el procedimiento indique para que la atención del cliente sea fluida por cualquier punto de contacto.

- Si la situación lo amerita el ejecutivo puede entregar los beneficios que se especifiquen en el Mapa de Soluciones vigente.

- En caso de que la expectativa del cliente sea superior a la solución o beneficio que puede entregar debe evaluar el caso y, si lo estima conveniente para la compañía, solicitar una excepción.

- Requisitos:

- 1 año en atención telefónica de clientes.

- Experiencia en retención de clientes

- Condiciones Oferta:

- Horario Laboral: Lunes a viernes desde 09:00 a 19:00 y una vez al mes se trabaja el día sábado, desde 10:00 a 14:00

- Beneficios:



Ticket de colación por día hábil trabajado

Seguro complementario de salud





- Descripción Proceso de Selección:



El proceso de selección se realiza a través de AIRA - plataforma de reclutamiento diseñado para mejorar tu experiencia de postulación.



Para postular solo necesitas:

1. Postular a la oferta

2. Revisar tu mail

3. Ingresar a AIRA y contestar las preguntas y/o pruebas solicitadas



Luego, si vemos que tu perfil se ajusta a lo que estamos buscando, te contactaremos por mail (a través de AIRA) para seguir a la etapa presencial.

Supervisor Retención Telefónica - cod:215494

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Ejecutivo De Retención Telefónica - cod:155454

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