Encargado Técnico Part Time - Falabella Puerto Montt

Encargado Técnico Part Time - Falabella Puerto Montt

01 ago
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Falabella Retail S.A.
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Llanquihue

01 ago

Falabella Retail S.A.

Llanquihue

¡Si tienes ganas de ser parte de la empresa líder de Retail en Chile y Latinoamérica, con presencia en cuatro países, te invitamos a que formes parte de nuestro equipo!

Tendrá como objetivo:





- Atender y gestionar solución in situ o con tercero autorizado para el cliente interno y/o externo que requiera el servicio de un técnico para hacer efectiva su garantía de proveedor o garantía extendida.





- Administrar, controlar y gestionar el inventario de productos que sean parte del proceso de servicio técnico.





- Gestionar envío, retiro y recepción de los productos de servicio técnico, incluyendo la administración de los documentos necesarios en el proceso.











- Responsable de gestionar y administrar los documentos y/o productos de valor asociados a la solución de los ingresos de los distintos casos de clientes.





- Entregar atención al cliente bajo los estándares de Falabella, cumpliendo los protocolos internos de la compañía.





Funciones





- Establecer contacto con el cliente desde el momento de su llegada al módulo, saludando de forma amable y cordial, indicando su nombre y cargo, ofreciéndole su ayuda.

- Realizar ingreso de solicitud correspondiente en el CRM de Falabella y entregarle el número de solicitud al cliente.

- Indagar con preguntas respecto al problema indicado por el cliente para obtener el máximo de información para generar diagnóstico.

- Inspeccionar físicamente de forma exhaustiva el producto, para corroborar lo informado por el cliente y el estado de estos.

- Filtrar fallas de productos que puedan ser solucionados en tienda o que no correspondan al ingreso por garantía, considerando que no está autorizado a realizar cambios de piezas, ni abrir ni intervenir los equipos, tampoco instalar programas no autorizados.

- Informar y entregar copia al cliente del check list realizado al producto, solicitando la aceptación y aprobación de este.

- Asegurarse de que el cliente tenga la información clara del resultado de la gestión y el cumplimiento de los plazos.

- Emisión, custodia, consolidación, bloqueo y desbloqueo de Gift Card por robo, fraude, daño o pérdida.

- Entrega de boletas o guías asociadas a Gift Card de Gift Corp.

- Digitación, Impresión, Seguimiento y cierre de F11 (Servicio Técnico) y/o documentos de couriers.

- Preparación de embalaje para el envío y retiro de productos desde tienda a servicios técnicos.

- Revisión y cuadratura en el proceso de recepción y envío de productos.

- Digitación y autorización de RTV de servicio técnico a proveedores.

- Ingreso y gestión de reclamos a servicios tercerizados por extravío de productos de clientes.

- Digitación y gestión de F4 (Basura) y DV (Dañado Vendible) de servicio técnico.

- Gestionar y asegurar el inventario periódicamente de documentos y productos de servicio técnico.

- Administración y atención de parámetros de servicios en los distintos sistemas de Falabella (Siebel (CRM), SRX, etc)

- Revisión preventiva de productos reparados y que están en espera de retiro de cliente. REQUISITOS Estudios mínimos: Técnico profesional superior Carreras: Requisitos Minimos: - Conocimients en Excel Nivel Intermedio

- Instalación, operación y mantención de sistemas electrónicos asociados a las áreas de electrónica de potencia y control de procesos, computadores y redes, telecomunicaciones, entre otras.

- CONTRATO Tipo de contrato: Part Time Duracion: Plazo Fijo Jornada Laboral: Part Time

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03 ago
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