26 oct
FIRST SECURITY
Santiago
Se requiere un Jefe del Departamento de Post Venta, cuyo objetivo principal será liderar los procesos de gestión de solicitudes y requerimientos de clientes en materia de post venta de servicios de seguridad electrónica, agregando valor a la relación comercial [upselling] y manteniendo un alto estándar de calidad respecto de la experiência de clientes en los procesos de Post Venta.
Se requiere un profesional con la capacidad de revisar y redefinir los procesos del departamento y establecer indicadores (KPIs).
Se requiere como requisito excluyente experiência comprobable en procesos de post venta y la capacidad de aplicar dicha experiência en la formación del departamento.
Es deseable (no excluyente)
experiência o conocimientos en servicios tecnológicos o específicamente en rubro de seguridad electrónica.
Funciones:
- Diseñar, proponer e implementar el modelo de post venta técnico, estableciendo políticas, procesos, procedimientos y estándares que garanticen una excelente experiência de clientes en las etapas del proceso de Post Venta.
- Lidera, supervisa y controla el desempeño de su área en cuanto a las solicitudes de requerimientos, reclamos o solicitudes especiales. Controlando la trazabilidad de las solicitudes, los tiempos de resolución y la calidad de estas. Monitoreando permanentemente el estado real de los requerimientos realizados a su unidad.
- Responsable de mantener un servicio de calidad técnica que esté de acuerdo a las definiciones generales de Post Venta y satisfacción de clientes. Liderando el proceso de selección y mantención de Contratistas de Instalaciones en Terreno y la calidad de los servicios prestados a clientes.
- Responsable de profundizar la relación comercial con cartera de clientes activa en formato B2C, cumpliendo con el plan de ventas destinado para ello.
- Colaborar activamente con el proceso de retención de clientes, asegurándose de levantar la información detectada de posibles riesgos de fuga de clientes, problemas técnicos recurrentes, acciones preventivas respecto de la implementación técnica de los proyectos y otros situaciones que pongan en riesgo la relación comercial con la cartera activa. REQUISITOS Estudios mínimos: Universitaria Carreras: Requisitos Minimos: Experiência comprobable en Post Venta (excluyente)
Deseable experiência en servicio tecnológicos
Experiência liderando equipos
Alta capacidad de gestión
Orientación al cliente
Deseable experiência en uso de CRM
Título universitario
Residir en la V región
Nível de computación profesional CONTRATO Tipo de contrato: Jornada Completa Duracion: Jornada Laboral: Jornada Completa
▶️ Jefe de Post Venta Viña del Mar
🖊️ FIRST SECURITY
📍 Santiago