25 oct
Rentokil Initial
Quilicura
**¡PROTEGIENDO PERSONAS, MEJORANDO VIDAS!**
**RENTOKIL APUESTA POR TI**
Somos una empresa de servicios empresariales internacionales con más de 43.000 personas en más de 73 países, estamos en crecimiento exponencial y expansión, buscamos innovar en los servicios de control de plagas, bebestibles e higiene, siendo una compaña de clase mundial.
¡Si tienes pasión por el servicio al cliente y tienes habilidades de liderazgo, no te puedes perder esta gran oportunidad!
Hoy nos encontramos en la búsqueda de nuestro próximo(a) **Supervisor(a) Customer Care**, cuya principal misión es velar por el cumplimiento de las promesas realizadas a nuestros clientes, formular los planes operativos de su departamento,
así como los procedimientos para llevarlos a la práctica. Esencialmente cuidar del equipo customer care, asegurando que brinden un buen servicio al cliente, que lleguen a sus metas y velar por el correcto desempeño del equipo.
**Responsabilidades del Puesto**
- Velar por el fiel cumplimiento de los objetivos asignados a su área.
- Garantizar el cumplimiento de los acuerdos establecidos con el cliente.
- Controla el cumplimiento de los objetivos del área, Zendesk, Aware, SITE, en función a la estrategia corporativa de la empresa.
- Prepara informes sobre la evolución de las gestiones de otras áreas en función de ticket.
- Aplica protocolo de calidad al servicio al cliente.
- Hace un seguimiento constante del cliente para detectar sus necesidades:
Atiende las reclamaciones e incidencias del servicio y analiza sus causas para hallar soluciones.
- Mide el grado de satisfacción de los clientes y, en función a las encuestas realizadas y establece mecanismos de mejora.
- Mantener un servicio de atención al cliente de excelencia, buscando entregar un valor agregado mediante diversas técnicas y/o sistemas.
- Analiza la evolución del mercado y las exigencias de los clientes, y observa a la competencia.
- Apoyar en capacitar y desarrollar las habilidades del equipo.
- Administrar el paperwork del departamento y documentos internos.
- Manejo de quejas de los clientes interno y externo
- Informar a la alta gerencia / personal cuando sea necesario
**Requirements**:
- Educación: Grado superior en carreras técnicas tales como administración de empresas o afines.
- Experiência: Mínimo 2 años desempeñando cargos relacionados como supervisor de plataformas de teleatención, fidelización,
retención y/o servicio al cliente.
- Habilidades Específicas/: Office usuario avanzado, Amplios conocimientos en atención clientes.
**Benefits**
- Seguro complementario de salud dental y de vida (con contrato indefinido).
- Beneficio alimentación.
- Extensión de tus vacaciones (posibilidad de agregar dos días adicionales a tus 15 días legales de vacaciones).
- Aguinaldos en Fiestas Patrias y Navidad.
- Caja de compensación Los Andes.
- Celebración de Fiestas Patrias.
- Capacitación constante a través de U+ plataforma de capacitación e-learning corporativa, y GoodHabitz, plataforma europea líder en aprendizaje en línea.
- Formación en jornadas de medicina preventiva (oftalmológicos, vacunación, entre otros)
- Medio día libre por cumpleaños.
- Medio día libre en el Día de la Madre y Padre
▶️ 05. Supervisor Customer Care
🖊️ Rentokil Initial
📍 Quilicura