25 oct
Caja de Compensación de Asignación Familiar Los Andes
Santiago
**Supervisor/a de Contact Center TAPP- Híbrido**:
- Publicada ayer por
- **CAJA DE COMPENSACION LOS ANDES**
Jornada Completa
Supervisor
Región Metropolitana de Santiago
Providencia
**¡Sé parte de Caja Los Andes y de su Filial TAPP e impacta en más de 4 millones de afiliados/as!**
- Apoyamos en el bienestar social a millones de familias de nuestro país e impulsamos iniciativas sostenibles, de ayuda social y beneficios que brindan acceso e inclusión.
- Nos preocupamos por las personas y promovemos entornos diversos e integradores, fomentando una cultura inclusiva. Por esto y más hemos sido reconocidos por el cuidado por nuestros equipos y obtuvimos el puesto 5 en Great Place to Work (General)
y el 3ro en el ranking específico sobre mujeres.
- ¿Qué responsabilidades tendrás como Supervisor de Contact Center-TAPP?
Responsable de supervisar y gestionar todas las actividades relacionadas con un centro de contacto. Estos centros son puntos clave de comunicación entre una organización y sus clientes, donde se llevan a cabo interacciones por teléfono, correo electrónico, chat en línea, RRSS y otros canales de comunicación.
- Asistir los requerimientos de los ejecutivos del contact center, capacitarlos y tenerlos siempre con los lineamientos de calidad y experiência de Tapp.
- Deberá controlar diariamente la gestión de los distintos canales de atención como call center, rrss, whatsapp y otros que se incorporen para así llevar paneles de control que permitan tener una mirada onminacal
- Liderar y supervisar al equipo de agentes de atención al cliente. Esto incluye el entrenamiento,
motivación y desarrollo continuo de los agentes para asegurar un alto nível de desempeño y satisfacción del cliente.
- Identificación y aplicación de mejoras en los procesos y procedimientos del centro.
- Debe garantizar que los agentes se comuniquen de manera efectiva, empática y resolutiva con los clientes, para mantener y fortalecer las relaciones con ellos.
¿Qué beneficios tendrás si te unes a TAPP?
Contamos con una jornada de 39 hrs semanales, saliendo los viernes a las 14:30 hrs
- Tendrás días de descanso adicionales.
Podrás desarrollarte profesionalmente, con distintas instancias de formación.
- Tendrás 3 días administrativos al año de libre disposición.
- Día libre por tu cumpleaños para que celebres como prefieras.
- Y más beneficios como sala cuna, seguro de salud, aguinaldos, entre muchos otros.
- Si requieres de algún ajuste razonable/adaptación para una videollamada o para el puesto, ¡por favor no dejes de aclararlo en tu postulación!
**Perfil deseado**:
¿Qué buscamos en ti?
- Poseer entre 3 a 5 años de experiência en áreas de contact center y relacionamiento de clientes.
- Poseer formación técnica o profesional.
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Experiência desde 3 años
Estudios mínimos: Técnico profesional superior
Graduado
▶️ Supervisor/a de Contact Center Tapp- Híbrido
🖊️ Caja de Compensación de Asignación Familiar Los Andes
📍 Santiago