25 oct
Data Conversion Service
Santiago
Estamos en búsqueda de profesional para el cargo de Service Desk Analyst, para importante empresa del rubro TI.
Misión del cargo:
Ejecutar las actividades propias del Service Desk, con registro, monitoreo, solución en 1er y 2do nível, seguimiento y cierre de los tickets asignados a su responsabilidad.
Funciones:
- Monitorear las plataformas del servicio, mediante el uso de las herramientas proporcionadas (alerta y/o observación) y la ejecución de los procedimientos de monitoreo establecidos.
- Alertar al equipo de soporte de eventos y/o incidentes que se presenten, siendo capaz de identificar las prioridades del incidente.
- Generar reportes de monitoreo de acuerdo con lo definido por el responsable del área.
- Almacenar y administrar de los reportes generados
- Receptar y registrar los incidentes (automáticos o manuales).
- Identificar incidentes, realizar los procedimientos establecidos, diagnosticar en base a conocimientos existentes, encontrar soluciones en el menor tiempo posible o bien realizar los escalamientos cuando correspondan.
- Solucionar los incidentes en el 1er nível que les corresponde, utilizando las bases de conocimiento, herramientas y entrenamiento dotados pero el Nível 2 de especialistas.
- Escalar oportunamente los incidentes en la media que excedan a sus atribuciones y o capacidades.
- Proporcionar la ayuda necesaria a los Ingenieros de Soporte Nível 2, entregando información requerida para atender los incidentes escalados.
- Colaborar con el armado de ambientes de prueba y ejecución de las mismas.
- Realizar seguimiento, documentar solución y cerrar el ticket con satisfacción del cliente.
- Estar en constante actualización de conocimientos a través de las bases de conocimientos y procedimientos del servicio, que se encuentran en el servidor o bien donde su jefe le informe.
- Cumplir con los turnos asignados (dentro del horario laboral) y la formalidad de los procedimientos.
- Brindar apoyo a los compañeros del equipo para trasmitir experiências en pos de las mejoras del equipo de trabajo.
- Cumplir con la cláusula de confidencialidad estipulada en el sistema de gestión de seguridad de la información (ISO 27001).
- Cumplir con las Políticas y Objetivos del SGSI.
- Demás actividades que le asigne su jefatura. REQUISITOS Estudios mínimos: Universitaria Carreras: Informática, Ingeniería Civil en Computación e Informática, Ingeniería Computación Informática y Comunicaciones, Ingeniería en Computación e Informática,
Ingeniería en Informática / Sistemas Requisitos Minimos: - Conocimientos en Computación e Informática.
- Conocimientos en soporte y servicio al cliente.
- Conocimientos en operación en Unix/Linux o Windows server.
- Conocimientos en APP ENGINE, KUBERNETES.
- Conocimientos en Web Services.
- Deseable conocimiento ITIL y buenas prácticas de administración de servicios de informática.
- Nível de Inglés básico, deseable intermedio. CONTRATO Tipo de contrato: Teletrabajo Duracion: Jornada Laboral: Teletrabajo
▶️ Service Desk Analyst
🖊️ Data Conversion Service
📍 Santiago