Customer Success Analyst

Customer Success Analyst

**Customer Success Analyst**:
**Desafíos del cargo**:

- Si tu sueño es trabajar en una empresa joven, en constante crecimiento y con una misión y visión centrada en las personas, su bienestar y su desarrollo profesional Entonces esta oportunidad es para ti!
- Ninja es la empresa número 1 en cursos de Excel online a través de la metodología learning by Doing. Ninja se integra al software real de Excel, entregando un aprendizaje 100% interactivo y práctico.- ¿Cuáles serán sus desafíos?- Brindar orientación a los clientes vía chat, teléfono y correo (cuando corresponda) sobre dudas, consultas, sugerencias, solicitudes, inconsistencias y estado de ticket o cualquier información adicional que el cliente solicite.






- Guiar a los clientes y resolver de manera rápida y efectiva dudassobre el uso de la plataforma (todos los módulos y herramientas) como también temas laborales o legales, según la normativa vigente.
- Subir ticket a Batman y dar seguimiento hasta su cierre sobre los errores que se presenten en la plataforma. Por otro lado, mantener informado a cliente sobre la resolución mediante ticket (según política SLA).
- Realizar pruebas en el ambiente test para validar función de todos los módulos de Buk con el fin de:

- Comprobar si los pasos que sigue el cliente son los adecuados para el uso correcto de la funcionalidad.
- Comprobar análisis de un tema levantado por un cliente.
- Aprendizaje continuo de nuevas herramientas desarrolladas.
- Realizar modificaciones, correcciones y/o eliminación de datos por plataforma activeadmin.






- Revisar y activar o desactivar opciones en configuraciones generales según requiera el cliente y post evaluación de módulos contratados en plataformas Monday o Galápagos.
- Revisar historial de cambios cuando se requiera.
- Verificar y actualizar la información del cliente en el sistema fresshdesk.
- Colaborar con casos, temas o eventos especiales según coordinación con los líderes de equipo, tales como, participación en capacitaciones, preparación de presentaciones, generar artículos o similar para potenciar las respuestas en los canales escritos (chat, tickets, correos).
- Mantener un ambiente de trabajo respetuoso, colaborativo, participativo y con buena comunicación entre todos los integrantes del área.

**¿Qué Buscamos?**:

- ¿Qué buscamos?- Conocimientos y experiência mínima de 1 año en RRHH.
- Experiência mínima de 1 año en áreas de servicio o similar.






- Organizado y metódico.
- Habilidades de comunicación oral y escrita.
- Manejo nível básico de herramientas office.

¿Qué ofrecemos?- El mejor ambiente de trabajo! Nuestra misión es crear lugares de trabajo más felices, y bueno, lideramos con el ejemplo!
- VACACIONES ILIMITADAS! ️ ️ Sí! ¡Leíste bien!
- Te compartimos un pedacito de Buk¡Stock Options!
- Plan de Beneficios personalizado podrás elegir muchas opciones, entre Seguro complementario de Salud, aguinaldos, bonos, capacitaciones, clases de inglés, gimnasio, giftcards, asesoría financiera, ayuda psicológica, Netflix, Spotify y muchos más!
- Postnatal Paternal de 5 semanas
- Flexibilidad horaria, queremos que la gente se motive y trabaje feliz,





cumpliendo objetivos, no que marque tarjeta.
- Modalidad WFA (Work From Anywhere) trabaja 100% en la oficina/ híbrido/ full remoto ¡Tú eliges!
- Increíbles oficinas en Latam, modernas y con áreas recreativas: Máquina de cerveza, Helados, Mesa PingPong, Snacks y Café, Nintendo.
- ¡Olvídate de las corbatas y de los zapatos!

▶️ Customer Success Analyst
🖊️ Buk
📍 Las Condes