23 oct
YOM Mercado
Santiago
**Descripción**
El trabajo PRINCIPAL del CCS será el de representar al Cliente frente a nuestra organización entendiendo y transmitiendo los dolores a los que se ve afectado en su viaje como cliente y ayudando a minimizar la fricción entre ellos y nuestro servicio. Tu misión será ayudarnos a deleitar a nuestros clientes, conocerlos y relacionarnos con ellos como lo que son: ¡Lo más importante del mundo!
Para hacer bien tu labor tendrás que desarrollar una visión estratégica de tu cliente, entendiendo que ellos están por sobre cualquier problema, proceso o modelo que hayamos creado para atenderlos.
Deberás estar en constante comunicación con ellos y siempre deberás estar trabajando para garantizar que cada cliente tenga éxito y esté feliz. Nunca estás satisfecho con el status quo buscando, continuamente, revisar y mejorar todos los puntos de contacto para llegar a obtener mejores resultados.
Para lograr esto necesitamos de alguien realmente comprometido o comprometida, en YOM Mercado somos muy motivados con nuestro trabajo, lo que significa ponerse la camiseta incluso algunos días sábados para dar seguimiento a nuestros clientes y solucionar posibles problemas.
**Qué harás**
- Representar a YOM Mercado ante nuestros clientes de manera profesional y consistente con nuestra marca.
- Asegurarse que los problemas de post-venta se solucionen de la mejor manera posible de cara al cliente.
- Serás responsable de impulsar el éxito temprano de nuestros clientes al garantizar un comienzo positivo y productivo al usar nuestra plataforma. Para ello deberás capacitarlos continuamente para asegurar que puedan y sepan usar la plataforma.
- Deberás conocer a nuestros clientes personalmente,
entendiendo sus motivaciones, sueños, alegrías y problemas.
- Presentaciones periodísticas de las principales causas de los tickets de Servicio al cliente y así Identificar oportunidades para mejorar las operaciones y herramientas de Éxito del cliente.
- Tú serás el que mejor conozca las funciones del producto, sus características, los beneficios y cómo agregan valor a la operación de nuestros clientes. Para ello deberás vivir en carne propia la promesa de valor de YOM Mercado y ser parte fundamental del cumplimiento de la misma.
- Serás la voz del cliente ante nuestra organización y tendrás que recopilar, ordenar y presentar sus comentarios internamente para impulsar la mejora continua en todas las áreas de nuestro servicio.
- Tú serás responsable de que nuestros clientes siempre estén en el centro de todas nuestras decisiones. Para ellos deberás conocer y monitorear el viaje del cliente en todas sus fases.
- Tener disponibilidad para trabajar algunos sábados (un par de horas) de manera remota, apoyando a clientes en sus dudas, problemas e inquietudes.
- Deberás registrar toda la información de nuestros clientes, las consultas entrantes y salientes en el CRM de la compañía. Esto para garantizar informes precisos respecto del volumen, la solución y la documentación de los problemas.
**Calificaciones Clave**
- Licenciatura requerida
- Experiência de primera mano en relación y atención de clientes
- Excelentes habilidades interpersonales y de comunicación con pasión por las interacciones y el servicio con el cliente.
- Capacidad demostrada para desempeñarse en entornos altamente competitivos y de ritmo rápido.
- Capacidad para resolver problemas y pensar críticamente en situaciones diferentes.
- Tener una actitud positiva y disfrutar aprendiendo y siendo entrenado.
- Individuo organizado y orientado a los detalles con capacidad para realizar múltiples tareas, mantener la precisión de la información y cumplir con los plazos con poca supervisión
**Lo que ofrecemos**
Nuestro equipo está compuesto por personas altamente calificadas y super motivadas por cambiar la vida de los almaceneros.
Estamos convencidos que podemos hacer una diferencia en sus vidas utilizando tecnología para entregarles la mejor fuente de abastecimiento para sus almacenes. Si trabajas con nosotros formarás parte de uno de los equipos más completos, desafiantes y motivadores que hay, donde palabras como no se puede o es imposible no existen.
**Beneficios del cargo**
- Una semana de vacaciones adicional al año.
- Equipo cercano y pequeño, con cero burocracia.
- Sin código de vestimenta.
- Seguro de vida e invalidez, telemedicina general y psicológica ilimitada, consultas nutricionales, aplicaciones deportivas, educación y wellness a través de la plataforma Betterfly.
- El trabajo sería en formato full time pero podrás trabajar desde donde quieras y como quieras, siempre y cuando cumplas con tus obligaciones.
- Beneficio de copago con el Centro Sheraton Speedworks, incluye clases de entrenamiento funcional Sports Performance, acceso a sauna seco, baño de vapor, piscina temperada indoor, gimnasio, 15% de descuento en masajes y estacionamiento liberado por 3 horas en el hotel.
- Una oficina cóm