23 oct
Stefanini
Santiago
JOB DESCRIPTION
Sé parte de Stefanini! En Stefanini somos más de 30.000 genios, conectados desde 41 países, haciendo lo que les apasiona y co-creando un futuro mejor.
Seguro no te quieres quedar fuera!
1.El rol de Service Delivery Manager implica supervisar la entrega de servicios y garantizar la satisfacción del cliente.
2. Las ventajas incluyen oportunidades de liderazgo, desarrollo de habilidades y contribución a la mejora continua.
3. Este rol beneficia a la empresa al mejorar la reputación, la eficiencia operativa y la satisfacción del cliente.
RESPONSIBILITIES AND ASSIGNMENTS
Principales actividades
1.-Gestionar la entrega de servicios y finanzas : Esto implica supervisar el rendimiento del servicio,
trabajar con equipos para garantizar que los servicios cumplan con los requisitos del cliente y resolver cualquier problema o retraso en la entrega del servicio.
2.-Mejorar la entrega de servicios : Esto puede implicar identificar oportunidades para mejorar los procesos de entrega de servicios, implementar cambios y supervisar el impacto de estos cambios garantizando ingreso y costos.
3.-Gestionar las relaciones con los clientes : Esto puede incluir la comunicación regular con los clientes para entender sus necesidades y expectativas, y trabajar con los equipos internos para garantizar que estas se cumplan.
4.-Gestionar el rendimiento del equipo : Esto puede implicar supervisar el rendimiento del equipo, proporcionar retroalimentación y apoyo, y gestionar cualquier problema de rendimiento.
5.-Gestionar los riesgos y problemas : Esto puede implicar identificar y gestionar cualquier riesgo o problema que pueda afectar a la entrega del servicio.
6.-Informes :
Esto puede implicar la preparación de informes sobre la entrega del servicio, incluyendo el rendimiento del servicio, los problemas y los resultados de cualquier cambio implementado.
REQUIREMENTS AND QUALIFICATIONS
Funciones.
1. Supervisar la entrega de servicios de acuerdo con los acuerdos de nivel de servicio (SLA).
2. Coordinar y liderar equipos para garantizar la satisfacción del cliente.
3. Identificar áreas de mejora en los procesos de entrega de servicios.
4. Colaborar con diferentes departamentos para resolver problemas y optimizar la entrega de servicios.
5. Informar regularmente sobre el rendimiento del servicio a la alta dirección.
1. Oportunidad de liderar equipos y colaborar con diferentes áreas de la empresa.
2.
Desarrollo de habilidades de gestión y resolución de problemas.
3. Impacto directo en la satisfacción del cliente y la reputación de la empresa.
4. Exposición a la alta dirección y oportunidades de crecimiento profesional.
5. Contribución a la mejora continua de los procesos y servicios de la empresa.
Gestión de SLA :
Mejora Continua. Habilidades de escucha activa. Capacidad para transmitir información de manera clara.
Empatía en las interacciones. Asertividad en la comunicación.
Negociación efectiva.
1. Establecer y monitorear los acuerdos de nivel de servicio con los clientes.
2. Garantizar el cumplimiento de los SLA y tomar medidas correctivas cuando sea necesario.
3. Analizar métricas y KPIs para evaluar el rendimiento del servicio.
4.
Implementar procesos para mejorar la eficiencia y la calidad del servicio.
5. Colaborar con el equipo de ventas para alinear las expectativas del cliente con los SLA.
Net Promoted Score :
Experiencia del cliente. Fidelización. Retroalimentación. Estrategias de mejora. Innovación
1. Medir la lealtad y satisfacción del cliente a través del Net Promoted Score (NPS).
2. Analizar los resultados del NPS para identificar áreas de mejora.
3. Implementar estrategias para aumentar el NPS y la recomendación de la marca.
4. Colaborar con el equipo de marketing para mejorar la percepción de la marca.
5. Utilizar el NPS como indicador clave de la satisfacción del cliente y la calidad del servicio.
Aspectos financieros :
Análisis de costos. Presupuesto. Rentabilidad.
Planificación financiera. Toma de decisiones basada en datos
1. Gestionar el presupuesto asignado para la entrega de servicios.
2. Identificar oportunidades de ahorro y eficiencia en los procesos.
3. Analizar el impacto financiero de las decisiones operativas.
4. Colaborar con el equipo financiero para garantizar la rentabilidad de los servicios.
5. Presentar informes financieros y justificar inversiones en mejoras operativas.
ADDITIONAL INFORMATION
habilidades blandas :
Comunicación efectiva. Liderazgo. Resolución de conflictos.
Trabajo en equipo. Empatía. Cumplimiento de acuerdos. Monitoreo de indicadores
Mejora continua. Negociación. Orientación al cliente
Conoce a Stefanini
Somos una empresa global con 35 años de experiencia en el mercado,
ofrecemos una sólida selección de servicios como : automatización, nube, Internet de las cosas (IoT) y experiencia de usuario (UX).
Creemos que la tecnología puede revolucionar una empresa y la innovación es fundamental para fomentar el desarrollo y la competitividad.
También valoramos las nuevas ideas y el poder de una mente abierta, por lo que reconocemos que cada talento es esencial para la calidad de nuestros proyectos y especialmente para nuestro progreso.
Mantenemos nuestra excelencia invirtiendo en innovaciones tecnológicas, las mejores alianzas, adquisiciones de empresas en todo el mundo y la contratación de profesionales altamente capacitados.
▶️ Service Delivery Manager
🖊️ Stefanini
📍 Santiago