23 oct
Teleperformance
Huechuraba
Empresa líder mundial en la gestión de experiencia omnicanal, está buscando un Jefe de Operaciones de Contact Center para unirse a nuestro equipo de trabajo.
Requisitos:
1. Trabajo presencial: En nuestra sucursal ubicada en Ciudad Empresarial de Huechuraba.
2. Experiencia: Mínimo 3 años en roles similares como Sub Gerente, Jefe de Operaciones y/o roles similares.
3. Estudios en Ingeniería: Comercial, Civil, Industrial, entre otras.
4. Manejo de Personal: Experiencia con manejo de equipos con dotación entre Supervisores y Operadores.
5. Microsoft Office Excel/Word/Power Point: Se requiere un alto nivel de competencia en Microsoft . (Avanzado)
6.Microsoft Outlook:
Se espera que tenga una sólida comprensión de Microsoft Outlook para la gestión de correos electrónicos, calendarios y contactos.
Responsabilidades:
- Liderazgo y gestión de equipos: Liderará un equipo de agentes y supervisores, asegurándose de que cumplan con los KPI y los objetivos de la empresa.
- Análisis de datos: Utilizará herramientas como Microsoft Excel para analizar datos operativos y proporcionar informes periódicos a la dirección.
- Gestión de proyectos: Será responsable de la planificación y ejecución de proyectos especiales, trabajando en colaboración con otros departamentos.
- Colaboración con la dirección: Trabajará en estrecha colaboración con la alta dirección para garantizar que las operaciones del contact center se alineen con los objetivos generales de la empresa.
Entre otras funciones a fines al cargo como:
- Desempeñarse en el recinto donde se ubica el Contact Center y estar disponible en forma permanente y oportuna.
- Tener la habilidad,
liderazgo y autonomía (dentro del proveedor) para ejecutar las acciones acordadas con el cliente para abordar incidentes, variaciones del tráfico y otros de manera de garantizar el cumplimiento de los KPI´s establecidos en todos los servicios.
-Asegurarse de cumplir responsablemente los planes de acción que se definan en los procesos de calibración y en los acuerdos de entrega de información, reportes, mejoras de calidad, etc.
-Asegurarse de que se sigan los estándares de calidad en la operación, lo que incluye la capacitación de los agentes en la atención al cliente y la revisión de las interacciones de los agentes con los clientes.
-Cumplir las labores controlando los niveles de servicio, procesos de mejora continua, control y mejoras de la productividad,
evaluación, motivación y control del recurso humano.
- Administrar directa y permanentemente las plataformas de atención. Su función principal es la administración y operación del servicio, asegurando el cumplimiento de los Niveles De Atención de servicio, SLA, TMO y del resto de los KPI definidos del servicio.
- Coordinar y asegurar que la plataforma de TO esté debidamente capacitada y certificada para operar, previa validación del cliente.
Si está buscando un desafío emocionante y desea desarrollar su carrera en un entorno dinámico y global, le invitamos a presentar su candidatura para este puesto.
Nuestra multinacional ofrece un paquete competitivo de compensación y beneficios,
así como oportunidades de crecimiento y desarrollo profesional.
No dudamos en que su experiencia y habilidades serán un activo valioso para nuestro equipo.
¡Esperamos recibir su candidatura!
- Educación mínima: Universitaria / I.P. / C.F.T.
- 3 años de experiencia
- Edad: entre 25 y 40 años
- Conocimientos: Microsoft Excel, Microsoft Outlook, Ingeniería, Liderazgo
▶️ Jefe de Operaciones de Contact Center - Presencial en Ciudad Empresarial de Huechuraba
🖊️ Teleperformance
📍 Huechuraba