Analista De Mejora Continua y Capacitación

Analista De Mejora Continua y Capacitación

Importante empresa del rubro industrial requiere para su Gerencia Comercial a un Analista De Mejora Continua y Capacitación.

Objetivo principal: Encargado de dar seguimiento a la calidad del servicio de usuarios y proveedores, analizando y entregando métricas claves dentro de la compañía. Esto con el objetivo de organizar planes de mejora que impacten de manera positiva, en los niveles de satisfacción y que contribuyan a la disminución de los contactos recibidos.

Funciones:
- Gestionar de manera continua la revisión de los procesos relacionados con los usuarios y proveedores, para dar cumplimiento a los procedimientos establecidos, de igual manera proponer mejoras en la eficiencia, automatización y disminución de costos.







- Crear la implementación de mejoras estructurales y funcionales de los procesos relacionados con el servicio de usuarios, que impacten en su satisfacción. Llevar a cabo los proyectos asociados a las mejoras.

- Evaluar y diseñar los KPIS del área. Recaudar y analizar datos relacionados a satisfacción, servicio al cliente y el customer journey.

- Registrar los procesos del área y elaborar material de capacitación tanto para personal interno como proveedores.

- Encargado de la relación con prestadores de servicios.

- Encargado de elaborar la información para usuarios respecto a excelencia de servicio entregado y los principales conflictos reportados por sus trabajadores.

Requisitos:
- Titulado de Ing Comercial o afin.
- 2 años de experiencia en el cargo.
- Excel nivel avanzado.
- Manejo de Tableu.

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📍 Santiago