Analista De Mejora Continua

Analista De Mejora Continua

Importante empresa del rubro industrial requiere para su Gerencia Comercial a un Analista De Mejora Continua.

Objetivo principal: Encargado de dar seguimiento a la calidad del servicio de usuarios y proveedores, analizando y entregando métricas claves dentro de la compañía. Esto con el objetivo de organizar planes de mejora que impacten de manera positiva, en los niveles de satisfacción y que contribuyan a la disminución de los contactos recibidos.

Funciones:
- Analizar los distintos contactos de clientes, para obtener información accionable que permita disminuir la fricción a través de la reducción de llamadas y tickets evitables, mejorando así la experiencia de todos los usuarios de la plataforma,





y contribuyendo a la optimización de los costos del área.

- Gestionar la medición de los distintos KPIs del área y prestadores de servicios, recolectando y analizando información clave de todo el customer journey, para la puesta en marcha de planes que permitan una mejora continua.

- Coordinar las distintas áreas involucradas en la implementación de iniciativas de mejora del área y de prestadores de servicios, haciendo seguimiento a su ejecución y reportando los resultados obtenidos.

- Documentar los procedimientos del área y desarrollar contenidos para la capacitación de equipos internos del área y prestadores de servicio.

- Desarrollar e implementar procesos de monitoreo de las interacciones que los equipos de counters y contact center tienen con clientes, velando por el cumplimiento de las pautas definidas.

- Liderar la relación con proveedores externos de servicios de investigación de mercado, medición de operaciones y tecnología aplicada al área.







- Preparar información clave para clientes corporativos respecto a la calidad del servicio entregado y los principales dolores reportados por sus colaboradores.

Requisitos:
- Titulado de Ing Comercial o afin.
- 2 años de experiencia en el cargo.
- Excel nivel avanzado.
- Manejo de Tableu.

▶️ Analista De Mejora Continua
🖊️ Importante empresa del sector
📍 Santiago