Coordinador de Servicio Al Cliente

Coordinador de Servicio Al Cliente

**Descripción empresa**:
Assetplan es una plataforma que simplifica la administración, arriendo e inversión en departamentos a través de herramientas digitales. Hoy es líder en renta residencial con presencia en Chile y Perú.

Gran ambiente de trabajo, equipos jóvenes, estructura horizontal, cultura abocada al aprendizaje en equipos. Se valora la proactividad y actitud para enfrentar desafíos.

**Misión del cargo**:
Velar por la satisfacción de nuestros clientes y ser los representantes internos de sus necesidades, dolores y oportunidades.

**Funciones del cargo**:
Promover el desempeño del equipo de servicio al cliente;
Llevar a cabo tareas que aporten al cumplimiento de la estrategia general del equipo;






Proponer soluciones para mejorar el rendimiento del servicio al cliente;
Gestionar turnos, horarios y asignación de tareas;
Coordinar y supervisar las tareas de área servicio al cliente (CS);
Transmitir las necesidades del equipo a la subgerencia del área;
Supervisar el logro de los KPI’s definidos para el área;
Lograr y mantener el nível de calidad y la satisfacción de los clientes;
Delegar tareas y brindar apoyo en pro del cumplimiento de los objetivos;
Realizar seguimiento al día a día del equipo de servicio al cliente;
Identificar las necesidades de formación y mejora del equipo;
Motivar al equipo y mejorar la experiência de los colaboradores;
Identificar posibles cambios tecnológicos o herramientas que mejoren tanto la experiência del colaborador, como la del cliente;
Apoyar en la resolución de problemas o reclamos escalados del cliente;
Reportar información recopilada del cliente, para que la gerencia tenga acceso a esos datos y pueda tomar decisiones acertadas;






Ser el puente de comunicación efectiva con el resto de las área de Assetplan.

**Requisitos**:
Al menos 3 años de experiência en cargos similares (comprobable)
Experiência en servicio al cliente.
Alta orientación a la resolución de problemas.
Trabajo en Equipo, empatía, gestión y motivación de equipos de trabajo.
Buena gestión del estrés y organización del tiempo.
Comunicación asertiva y habilidades comunicacionales (oral, gestual y escrita).
Manejo intermedio en Google Suite y MS Office
Conocimiento en Zendesk (deseable).

**Condiciones Oferta**:
**Beneficios**:
Insurance & Health
Pagamos el 50% del seguro complementario de salud
Vacuna de influenza gratuita
Seguro de Vida Betterfly

Vacation & Time off






Medio día libre por tu cumpleaños que puedes usar dentro del mes
Medio día libre por cumpleaños de tu hijo/a
Un día libre de mudanza
1 día libre con goce de sueldo adicional por año de antigüedad, hasta 5 días

Family & Parenting
Un día libre adicional por nacimiento o adopción de tu hijo/a
Bono de $200.000 líquidos por el nacimiento o adopción de tu hijo/a

Financial & Retirement
Bono anual por desempeño de acuerdo a evaluación, de 0 a 2 sueldos
Reajuste de rentas por IPC 1 vez al año
Aguinaldo Fiestas Patrias y Navidad

**Benefits**:
Healthy snack bar en oficina

**Horario de Verano**: días viernes trabajamos menos horas
2 fiestas al año
Computador para uso laboral

Professional Support
Tutor de trabajo para los primeros meses en la oficina






Te apoyamos en el pago de cursos y capacitaciones para tu desarrollo profesional
80% de descuento en Open English

**Descripción Proceso de Selección**:
El proceso de selección se realiza a través de Aira - plataforma de reclutamiento diseñado para mejorar tu experiência de postulación.

**Para postular solo necesitas**:
1. Postular a la oferta
3. Ingresar a Aira y contestar las preguntas y/o pruebas solicitadas

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🖊️ Assetplan
📍 Santiago