22 oct
Universidad Diego Portales
Santiago
Universidad Diego Portales se encuentra en búsqueda de Analista Mesa de Ayuda para desempeñarse en la Dirección General de Sistemas.
**Misión del Cargo**: Brindar asistencia a usuarios/as de la universidad mediante los canales de comunicación definidos por mesa de ayuda como: correo electrónico, teléfono, WhatsApp y cualquier otro canal que se implemente.
**Funciones Generales**:
- Atender solicitudes de requerimiento de Soporte de usuarios/as de sistemas informáticos usados en la Universidad o empresas relacionadas (especial énfasis en sistema SAP).
- Entregar soluciones frente a requerimientos de Soporte y servicios generales.
- Apoyar a usuarios/as de la Universidad a la realización de tareas con uso de aplicaciones.
**Condiciones de trabajo**: Modalidad de trabajo híbrida (Presencial/ Remoto). El puesto de trabajo presencial se ubica en Manuel Rodriguez Sur 333. Respecto a las jornadas de trabajo, para la vacante diurna el horario es de lunes a viernes de 09:00 a 18:00 hrs.
Dentro del marco de la Ley 21.015 sobre inclusión laboral, es importante destacar que todos los procesos de selección de nuestra institución están abiertos a la postulación de personas en situación de discapacidad. En relación a lo anterior, se les solicita a los /las postulantes en situación de discapacidad expongan en las sección de preguntas de este aviso si requieren algún ajuste, recurso de apoyo o condición de accesibilidad para participar de eventuales entrevistas y/o evaluaciones psicolaborales.
La Universidad Diego Portales tiene como proyecto académico formar profesionales con un alto dominio teórico y práctico de su futuro campo laboral y disciplinario, y comprometidos con el desarrollo social,
económico y cultural del país.
**Requisitos**:
**EDUCACIÓN MÍNIMA FORMAL**: Título técnico Analista de Sistemas o Tecnico en informática de CFT o instituto.
**EXPERIENCIA**:
**Experiência General Previa**: Al menos 1 año trabajando en áreas relacionadas a la atención de usuarios/as.
**Experiência mínima en el cargo**: Deseable al menos 1 año en cargos similares.
**CONOCIMIENTOS ESPECÍFICOS**: Sistema de registro de Incidentes y Requerimientos (ITSM) Conocimientos en SAP. Configuración Sistema operativo Windows, 10 y 11 y MAC. Instalación y configuración de software Ofimática. Atención orientada al Cliente. Conocimientos Active Directory. Conocimientos de ITIL (No es necesario certificación).
Instalación y mantención de Equipos Computacionales en forma remota. Ofimática en general Word, Power Point, Excel, etc.
**EXPERIENCIAS**: Deseables experiências en las temáticas mencionadas en conocimientos específicos (no excluyente). Experiência en la Operación de los distintos módulos de SAP académicos, administrativos, BI, BW SAC. CONOCIMIENTOS ESPECÍFICOS: Manejo del Módulos de SAP, Excel Avanzado y herramientas para el manejo, extracción y transformación de los datos.
▶️ Analista Mesa de Ayuda
🖊️ Universidad Diego Portales
📍 Santiago