20 oct
Bice Vida Compañía De Seguros
Santiago
En BICE VIDA estamos buscando a nuestro próximo Jefe/a de Call Center . Si tienes pasión por la atención al cliente y la mejora continua, ¡esta oportunidad es para ti! Serás responsable de liderar, gestionar y optimizar el equipo de atención al cliente de nuestro Call Center, enfocado en resolver las consultas y solicitudes de los clientes en áreas como Seguros de Vida, Seguros Colectivos, Rentas Vitalicias y Créditos. Además, implementarás estrategias para mejorar continuamente el servicio, asegurando siempre el cumplimiento de los indicadores clave de desempeño. Tus principales responsabilidades serán: Liderar y coordinar al equipo de ejecutivos de Call Center para asegurar una operación eficiente y oportuna.
Garantizar que las consultas y solicitudes sean canalizadas y respondidas a tiempo y de manera correcta.
Monitorear y gestionar indicadores clave como tiempos de respuesta, nivel de servicio y resolución en el primer contacto.
Analizar informes operativos para identificar oportunidades de mejora en la atención. Implementar estrategias que optimicen la productividad y calidad del servicio.
Capacitar y ofrecer retroalimentación continua al equipo, desarrollando planes para mejorar sus conocimientos y habilidades interpersonales.
Proponer y liderar mejoras en procesos, recursos del Call Center y en la experiencia del cliente.
Colaborar con otras áreas para asegurar que las estrategias estén alineadas y garanticen la satisfacción del cliente en todo el ciclo de vida del seguro.
Supervisar el uso eficaz de herramientas tecnológicas como el software de gestión de llamadas y CRM.
▶️ Jefe/A De Call Center
🖊️ Bice Vida Compañía De Seguros
📍 Santiago