21 oct
Global66
Las Condes
**Sé el próximo Customer Success Lead de Global66, **acompáñanos a mejorar la calidad de vida de las personas y empresas a través de productos y servicios financieros tecnológicos.
Somos una Tribu compuesta por más de 300 personas de diferentes nacionalidades, situadas en varios países (Chile, Argentina, Perú, Brasil, Colombia, España, México y Ecuador). Nos conectamos a través de un servicio que no cree en las fronteras, tenemos conciencia de grupo, nos apasiona lo que hacemos y celebramos cada logro como si ganara nuestro equipo favorito.
Nos hemos propuesto formar la Plataforma Global de Servicios Financieros más grande de Latinoamérica y nada mejor que hacerlo con un gran equipo de trabajo,
lleno de grandes talentos que se desafían todos los días para crear las mejores ideas, romper los límites de lo imposible y tomar riesgos que los lleven a lograr los resultados.
**Tus próximos desafíos**:
Estamos en búsqueda de un/a **Customer Success Lead**, **quien tendrá el principal objetivo priorizar las necesidades y objetivos de los clientes desde todas sus interacciones para optimizar el uso de la plataforma y sus servicios. Con base a resultados respaldados en evidencia, debe reducir el riesgo de nuevas funcionalidades para entregar una experiência Global que supere las expectativas del cliente, cubra sus necesidades y entregue más de lo que esperan. Por consiguiente, debe canalizar las oportunidades de mejora continua analizando e interpretando la data del CRM, NPS y CSAT para ser la voz del cliente.
El/la **Customer Success Lead** siendo extremadamente proactivo rompiéndola y desafiando el orden de lo establecido
- Asegurar de entregar el mínimo que el cliente necesita y requiere para cumplir los estándares bases del servicio, mantenerlos bien informados y garantizar así la seguridad del producto.
- Entender las inquietudes de los clientes para el seguimiento de estos a través de data medible para comprender los problemas y focalizar las oportunidades de mejora.
- Proyectar con ingenio, encontrando soluciones donde pareciese que no hay un problema con enfoque proactivo para ir más allá con el cliente.
- Reconocer el descontento del cliente y anticipándose a sus necesidades a través de estrategias que coordinen los distintos puntos de acción de un proceso o servicio.
- Asegurar que el cliente sepa todo lo que ofrece la plataforma para la maximización del uso del producto y sus servicios, fidelizándolo en el proceso.
- Trabajar alineado a la visión de ventas, marketing, brand y growth para diseñar y ejecutar una estrategia de experiência con los más altos estándares dentro de la industria.
- Ser socio del cliente para comprender sus objetivos, sus desafíos, y traducirlos en estrategias de personas, productos y procesos para aportarles valor.
**¿Qué buscamos?**:
1. Entre 4-5 años de experiência en comunicaciones, soporte, operaciones, Customer Experience, Customer Success, makerting y/ Growth.
2. Experiência en análisis y génesis de reportes.
3. Conocimientos de gestión de sistemas CRM.
4. Experiência de trabajo en el área del desarrollo digital.
5. Inglés avanzado.
6. Excelente comunicación oral y escrita.
7.
Excelencia en la gestión del tiempo.
**Beneficios**:
Somos un equipo de alto rendimiento, eso significa que estar aquí es ser de los mejores. Estamos orgullosos de representar a Global66 y de ser parte de esta tribu.
¡Valoramos la diversidad y sólo tenemos espacio para los que tienen hambre de crecimiento!
Contamos con un Programa de Stock Options para todos los colaboradores, queremos lograr que cada miembro de Global66 sea aún más parte de nuestra empresa.
Algunos beneficios más:
- Programa de Stock Options
- Educación continua
- Feedback continuo
Y por si fuera pocotendrás acceso a una App de beneficios de última generación,
- Fitness Virtual
- Telemedicina
- Nutricionista
- Soporte Psicológico
- App de Meditación
▶️ Customer Success Lead
🖊️ Global66
📍 Las Condes