20 oct
Empresa reconocida
Santiago
Gtd, compañía de Telecomunicaciones y Servicios TI, busca un Administrador de Servicios TI N2, quién deberá ser el escalamiento de los primeros niveles de atención, para resolver casuísticas y orientar en soluciones de calidad. Generar pautas de trabajo para los equipos de primer nivel, velar por el correcto funcionamiento y cumplimiento de las buenas prácticas y a las expectativas de los clientes de la compañía. Apalancando con las áreas pertinentes las actividades necesarias para el cumplimiento de los SLA y los Uptime comprometidos.
Funciones:
- Desarrollar actividades operativas a la Gerencia de Servicios en el ámbito de los Servicios que se encuentre calificado.
- Generar los procedimientos y pautas de trabajo para las actividades del Nivel 1.
- Mantener constante comunicación con el cliente, en función de la coordinación que lleva a cabo para cada actividad en sus plataformas y servicios. Con la finalidad de velar por la calidad y el valor esperado por el cliente.
- Responsable de la Co-Creación de valor (en conjunto con el cliente), de los servicios entregados.
- Aplicar las técnicas, herramientas, procedimientos y tecnologías necesarias para llevar a cabo sus funciones.
- Proponer acciones de mejora de la organización proponiendo y ejecutando tareas, generando inducciones internas y desarrollando documentación asociada a garantizar el funcionamiento de los servicios.
- Informar, a su Jefatura directa, sobre actuaciones, incidencias, soluciones e información relevante para la gestión y optimización de los servicios y recursos corporativos objeto de su competencia.
- Cumplir o ayudar al cumplimiento de los objetivos específicos de la Gerencia de Servicios de acuerdo con los compromisos de calidad establecidos por la organización o, en su defecto, con los estándares e indicadores de gestión.
- Mantener actualizados el registro de los servicios prestados.
- Mantenerse actualizado en el ámbito de su competencia, reflejando dicha actualización con registros y certificados adecuados.
- Desempeñar sus funciones y actividades, en base a las herramientas que la organización haya designado para cada propósito, según su rol.
- Liderar equipos de trabajo para el cumplimiento de tareas o proyectos.
¡Tenemos distintos beneficios para ti! ?
- Seguro complementario de salud
- Tarde libre al mes y por cumpleaños
- Tarjeta de almuerzo Amipass
- Buses de acercamiento
- Actividades Programa Vida Saludable (charlas, campeonatos,
operativos médicos, apoyo psicológico)
- Programa de reconocimiento (antiguedad, servicio, valores Gtd)
- Posibilidades de desarrollo profesional
- Celebraciones hitos importantes
¡Te invitamos a postular!
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🖊️ Empresa reconocida
📍 Santiago