19 oct
The Ritz-Carlton Santiago
Santiago
Buscamos un recepcionista de hotel para que sea el primer punto de contacto de nuestros huéspedes y gestione todos los aspectos de su alojamiento.
RESPONSABILIDADES
1. Realizar todas las tareas de check-in y check-out.
2. Gestionar reservas online y telefónicas.
3. Informar a los clientes sobre los métodos de pago y verificar los datos de su tarjeta de crédito.
4. Registrar huéspedes, recopilando la información necesaria (como datos de contacto y fechas exactas de su estancia).
5. Dar la bienvenida a los huéspedes a su llegada y asignarles habitaciones.
6. Proporcionar información sobre nuestro hotel, habitaciones disponibles, tarifas y servicios.
7. Responder a las quejas de los clientes de manera oportuna y profesional.
8.
Servir de enlace con nuestro personal de limpieza para garantizar que todas las habitaciones estén limpias, ordenadas y completamente amuebladas para satisfacer las necesidades de los huéspedes.
9. Confirmar reservas de grupos y organizar servicios personalizados para clientes VIP y asistentes a eventos, como invitados a una boda.
10. Vender instalaciones y servicios adicionales, cuando corresponda.
11. Mantener registros actualizados de reservas y pagos.
REQUISITOS
1. Confianza en sí mismo.
2. Fuertes habilidades informáticas.
3. El candidato ideal tendrá un mínimo de 1 a 2 años de experiencia en hoteles, comercio minorista u otro tipo de experiencia laboral en un entorno similar centrado en el cliente.
4. Transporte confiable.
5. La experiencia de Opera PMS es un beneficio pero no un requisito.
6. Fuertes habilidades verbales, escritas e interpersonales.
7. Gran atención al detalle.
8. Compromiso con un servicio excepcional en cualquier situación.
9.
Capacidad para mantener una actitud positiva y profesional al manejar todas las situaciones.
10. Adherirse a las políticas y procedimientos del hotel.
11. Capacidad para trabajar en un horario flexible, incluidos días festivos y fines de semana.
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