Supervisor de Operaciones Call Center

Supervisor de Operaciones Call Center

Sebanc, empresa que ofrece soluciones de constac center, outsourcing de procesos, consultorías, cobranza y gestión anticipada, se encuentra en búsqueda de un Supervisor de Operaciones que pueda:

-Supervisar, coordinar y controlar la ejecución de las estrategias de cobranza logrando altos niveles de desempeño, eficiencia y eficacia en el equipo de trabajo, velar por la motivación y productividad del equipo.

Algunas funciones:
- Cumplir con los objetivos y metas establecidas por el mandante.
- Responder de manera oportuna a los requerimientos, consultas y/o reclamos realizados por el mandante.
- Mantener comunicación continua con el mandante a través de reuniones periódicas.






- Asistir a todas las reuniones del mandante en caso de ser requerido.
- Garantizar la calidad de la gestión en la prestación del servicio.
- Mantener información clara respecto de las remuneraciones del equipo de trabajo.
- Velar por mantener un equipo motivado para lograr alto desempeño.
- Asegurar porque el Sistema de Incentivos este correctamente aplicado.
- Asegurar un ambiente de trabajo grato y sanamente competitivo.
- Asegurar que los canales de comunicaciones, tanto ascendente como descendente, funcionen de manera correcta y fluida.
- Enviar de manera oportuna la información (informes, reportes, Bench, etc.) solicitada por Gerencia u otras áreas.
- Asegurar el cumplimiento de los KPI operativos y metas propuestos y/o establecidos por la gerencia.
- Establecer metas de producción para todos los ejecutivos a cargo.
- Informar de manera clara y oportuna las metas establecidas a los ejecutivos.
- Controlar y supervisar las labores diarias de ejecutivos.
- Presentar diariamente informes de gestión,





contabilidad y/o recupero al equipo de trabajo.

Ubicación: Santiago Centro

Horario:
- Turno 1: lunes a jueves de manera presencial 9:00 ? 19:00 horas, viernes 9:00 ? 18:00 horas.
- Turno 2: lunes a jueves 9:00 -18:00 horas, viernes 9:00 -17:00 horas y sábado 9:00 ? 14:00 horas remoto

Requisitos:
- Educación secundaria completa.
- Manejo Computacional Nivel Usuario o Intermedio y deseable curso de Servicio al Cliente. Manejo de E-Collection.
- Deseable mínimo 2 años de experiencia en cargo similar de supervisión o Liderazgo, o mínimo 2 años como ejecutivo de cobranza.

Tipo de contrato:
- Directo por la empresa.

Beneficios:
- Aguinaldo por tramo de antigüedad
- Día de cumpleaños






- Día administrativo a partir de los 2 años 1 día y a los 4 años de antigüedad se libera otro día más (1 por semestre)
- Bono antigüedad a partir de los 2 años

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🖊️ Sos Group Capital Humano
📍 Santiago