18 oct
Cygnus
Las Condes
Importante empresa de Telecomunicaciones se encuentra en busqueda de Analista de incidencias para call center, en modalidad teletrabajo.
Funciones:
- Realizar gestión de tickets provenientes del call center y áreas transversales, para la solución de problemas de clientes con tecnología FTTH dentro de los SLA comprometidos.
- Realizar el registro, categorización, priorización del problema realizando diagnóstico, identificando causa raíz del problema y solución.
- Realizar escalamientos al nível establecido haciendo seguimiento para dar solución al incidente.
- Realizar seguimiento proactivo a implementaciones que puedan impactar el cliente, en busca de mantener la calidad del servicio ofrecido.
- Realizar listas de chequeo, manuales y mejoramiento continuo o retro-alimentación al personal del call para fortalecimiento del soporte, y proponer planes de mejora en busca de mejorar el diagnóstico.
- Proponer planes de acción transversales para mejoramiento continuo de la operación.
- Participar en reuniones para seguimiento incidentes de cliente, cadena de valor.
- Generación de reportes y estadísticas para seguimiento a la operación.
- Garantice la entrega de documentación laboral con periodicidad mensual requerida y carga en plataforma EXACTIAN.
**Requisitos**:
- Experiência mínima 1 año en el cargo
- Formación academica: Técnico en telecomunicaciones, o carrera a fin
- Disponibilidad para trabajar en modalidad teletrabajo
Condiciones:
- Contrato por proyecto
- Renta acorde al mercado
- Horario: Lunes a viernes 8:00 a 18:00
▶️ Analista de Incidencias para Call Center Teletrabajo
🖊️ Cygnus
📍 Las Condes