18 oct
Wom
Santiago
¡¡PORQUE NADIE TE DA MÁS!!
¡Te invitamos formar parte de la Telco que la rompe en el mercado!
Hoy nos encontramos buscando un/a **Especialista Customer Care**
**Objetivo del Cargo**:
Generar seguimiento y medición de impactos de KPIS de calidad y eficiencia del servicio. Además, de generar un valor agregado generando input de los análisis y automatizar procesos, con el objetivo de aportar en la mejora continua del área.
**Principales Funciones**:
- Realizar mediciones de impacto de los procesos pilotos o acciones de capacitación u otros de los equipos de calidad externos
- Realizar análisis y aperturas de KPIS, según necesidad del negocio para velar por el cumplimiento de los targets de la Gerencia
- Generar comparativas /correlaciones de las tendencias de los indicadores para dar input o sugerencia o valor agregado a las acciones planificadas por la gerencia
- Generar automatizaciones de los procesos de análisis periódicos
- Generar reportería diaria, semanal o mensuales según requerimiento del negocio
- Generar reportería de performance de los BPO hacia la gerencia y de manera directa a los BPO
**Perfil deseado**:
**Requerimientos**:
Nível Educacional: Universitaria o Técnica completa idealmente. Manejo de programación / Bases de datos
Rubro de experiência laboral requerido: Experiência en análisis de data y/o mejora continua
Años de experiência laboral en total: Al menos 1 año
Años de experiência laboral en el cargo: 1 año
Cargos desempeñados previamente
- Nível de Inglés requerido: No
Manejo de presupuesto: No
Conocimientos técnicos requeridos: Excel avanzado, SQL, Powerpoint intermedio.