Supervisor de Servicio al cliente Back Office Híbrido

Supervisor de Servicio al cliente Back Office Híbrido

Nos encontramos en búsqueda de un Supervisor de Servicio al Cliente para una importante empresa de financiamiento de la salud ubicada en Vitacura.

En este rol serás responsable de atender, comprender y resolver de manera ágil las inquietudes relacionadas con productos y servicios dentro del área de back office, brindando una experiencia de servicio al cliente de excelencia. ?

✨ Principales Funciones del Cargo:

- Brindar un Servicio de Excelencia: ? Aplicar los protocolos de servicio establecidos por el equipo de Experiencia de Clientes. - Identificación de Necesidades: ? Mantener una escucha activa y proactiva para comprender y satisfacer correctamente las necesidades del cliente. - Información Clara y de Calidad:





? Proporcionar información clara y sencilla sobre las condiciones y atributos de los productos o servicios. - Agilidad en las Respuestas: ⚡ Proporcionar respuestas rápidas y ofrecer alternativas de solución a los requerimientos de los clientes. - Gestión de Consultas y Requerimientos: ? Informar a los clientes sobre los canales de atención disponibles cuando los problemas no puedan resolverse de manera inmediata. - Educación Digital: ? Educar a los clientes sobre el uso de la plataforma digital y derivar casos cuando sea necesario. - Gestión Back Office: ? Atender solicitudes vía casilla, resolver derivaciones internas y reportar al Supervisor y Líder de Servicio al Cliente. - Optimización de Recursos: ?️ Colaborar en la optimización de los recursos humanos y materiales de acuerdo con los procedimientos institucionales. - Flexibilidad en Funciones: ? Asumir funciones de apoyo en caso de ausencia transitoria o necesidad de cobertura en su unidad o unidades afines, según lo solicite la jefatura.





- Capacitación: ? Mantenerse al día con los cursos de capacitación requeridos, tanto corporativos como específicos para su cargo.

? Requisitos:

Manejo de herramientas tecnológicas. ?️

Nivel intermedio de Office. ?‍?

Mínimo 2 años de experiencia laboral relacionada. ?

Haber trabajado en Isapres o áreas afines. ?

- ⏰ Horario: 40 horas semanales, de lunes a viernes, de 08:30 a 17:30 horas (con 1 hora de colación).
- ? Primera semana presencial, luego teletrabajo.
- ? Renta líquida: $650.000 ?

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🖊️ PeopleGo
📍 Vitacura