14 oct
Hotel Mandarine Regency
Santiago
Hotel Mandarine Regency – Santiago, RM Metropolitana de Santiago
La misión y la intención de este puesto es que el empleado tenga presente en todo momento la perspectiva del huésped y lleve a cabo la misión de la división de habitaciones, proporcionando siempre una experiencia única y personalizada a los huéspedes.
El Front Office Manager dependerá directamente del Director de Rooms. Los puestos funcionales de Night Manager, Night Auditor, Front Desk Agents, Front Desk Supervisors, Rooms Controller, Botones, Concierge, Concierge Supervisor, Chief Concierge, dependerán del Front Office Manager.
Deberes y Responsabilidades
1.
Apoyar la filosofía de la empresa y la cultura de la empresa a través del uso de Legendary quality experience pillars a diario para garantizar la satisfacción de los huéspedes y el logro de nuestra misión.
2. Proporciona liderazgo y apoyo a su equipo.
3. Se asegura de que su equipo realicen sus tareas laborales con el nivel de servicio adecuado.
4. Actúa como "Manager on Duty" para cualquier departamento que necesite asistencia.
5. Apoya a los MOD ante cualquier situación de "emergencia".
6. Trata y resuelve las quejas de los clientes y garantiza la documentación adecuada de acuerdo con las normas de la empresa.
7. Comunica todas las preocupaciones de los huéspedes al departamento apropiado para su seguimiento.
8. Asiste a las reuniones relacionadas con su puesto de trabajo.
9. Ofrece formación y asesoramiento a los compañeros de recepción.
10. Realiza el relevo diario de turnos.
11. Prepara la reunión mensual del Front Office.
12. Maximiza los ingresos diarios fomentando las ventas en la recepción y minimizando las subidas de categoría gratuitas cuando sea posible.
13.
Recibe a los huéspedes VIP junto al GRM, ADOR y DOR.
14. Realiza evaluaciones de desempeño y planes de desarrollo para su equipo y les da seguimiento.
15. Gestiona los problemas de facturación.
16. Asegura que la experiencia de llegada y salida de los huéspedes sea agradable y sin problemas.
17. Realiza mejoras continuas en el departamento para conseguir la mayor productividad, efectividad y calidad de servicio.
18. Preparar horarios semanales para su equipo y gestionar y controlar vacaciones y días compensados.
19. Garantizar una comunicación abierta con el personal de servicio al huésped para comunicar las peticiones de los huéspedes.
20. Conocer la competencia de la zona y los servicios y comodidades que se ofrecen.
21. Comunicar la información pertinente a colegas y superiores.
22.
Proteger la privacidad de los clientes y compañeros de trabajo en todo momento.
23. Seguir las directrices de seguridad en todo momento.
24. Trabajar en equipo.
25. Desempeñar las tareas dentro de unas pautas de gestión del tiempo.
Ten cuidado - No proporciones los datos de tu banco o tarjeta de crédito cuando apliques a empleos. No transfieras dinero. Si ves algo sospechoso, reporta este anuncio de trabajo.
#J-18808-Ljbffr
▶️ Front Office Manager
🖊️ Hotel Mandarine Regency
📍 Santiago