11 oct
Atento Chile
Santiago
Importante empresa de telecomunicaciones busca el mejor ejecutivo Back Office responsable de dar solución como unidad experta a cada uno de los requerimientos levantados por el Nivel de Atención, realizando un análisis completo del caso apoyándose y gestionándolo con áreas internas para poder proporcionar cierre de casos con una respuesta concreta y oportuna posterior a una investigación detallada, asegurando o buscando la satisfacción y buena experiencia del cliente durante toda la gestión de su caso.
Funciones
- Realizar una gestión de los requerimientos cerrando casos los asignados según el SLA y la necesidad del área.
- Identificar y clasificar los casos recibidos,con la finalidad de priorizar según la urgencia y complejidad de los casos
- Llevar a cabo un análisis profundo de cada caso, consultando bases de datos internas, reunir antecedentes y documentos relevantes, coordinando con diferentes áreas con el fin de reunir y obtener la información necesaria para resolver el caso, cerrarlo y entregar posterior respuesta (Si corresponde).
- Administrar su bandeja de casos , planificando su jornada responsable de resolver casos vencidos y que están en apunto de vencer.
- Persistir en obtener la respuesta específica para cada caso cuando dependen de otra área, asegurando y brindando seguimiento que las etapas del proceso de resolución se cumplan de manera efectiva y dentro de los plazos establecidos.
- Proporcionar respuestas claras, detalladas y precisas al cliente cuando corresponda a través de los canales establecidos (llamada telefónica, respuesta automática ingresada en sistema etc.)
- Asegurar que todas las respuestas y soluciones proporcionadas cumplan con las normativas internas y las regulaciones del sector asegurador.
- Registrar de manera detallada todas las acciones realizadas en el historial del caso, asegurando un seguimiento y cierre del mismo.
¿Qué ofrecemos?
- Sueldo base $500.000 + Colación $34.056. + Movilización $20.511.+ Incentivo variable $175.000 (REMUNERACIÓN MAXIMA APROX. $600.979).
- Modalidad presencial.
- Contrato plazo fijo.
- Capacitación remunerada.
- Desarrollo de línea de carrera.
- Convenio con casas de estudios, cajas de compensación, salud, seguro médico y dental.
- Descuentos en áreas recreacionales.
- Excelente clima laboral.
¿Qué buscamos?
- Enseñanza media completa, Deseable tener conocimientos o cursos realizados en el área contable o financiero.
- Experiencia mínima de 06 meses en área de back office o cierre de casos (Excluyente).
- Experiencia de 06 meses en el sector bancario (Excluyente).
- Deseable Haber trabajado en área de corredora de seguros o rubros a fin.
- Disponibilidad para trabajar 44 horas en turnos rotativos de lunes a Viernes de 08:30 a 18:30 hrs. (Dentro de ese margen horario se le proporcionarán turnos de trabajo).
- Educación mínima: Educación media C.H. / Técnica
- 1 año de experiencia
- Edad: A partir de 18 años